MINPI
Oficina de Atención al Ciudadano
Espacio para orientación y canalización de información alineada con las competencias institucionales del ministerio. Le ayudamos a saber qué trata el MINPI, dónde dirigirse y qué marcos aplican, sin sustituir los procedimientos formales que correspondan.
Objetivo de la oficina
La Oficina de Atención Ciudadana forma parte del Despacho del Ministro o de la Ministra según el Reglamento Orgánico del MINPI (artículo 5). Su finalidad es acercar la gestión institucional a las personas usuarias mediante información clara, oportuna y pertinente sobre las políticas, programas y estructuras del Ministerio del Poder Popular para los Pueblos Indígenas.
Priorizamos la información y la orientación. Cuando un caso requiera un trámite con requisitos, plazos o registros específicos, indicamos la vía formal y la unidad competente, sin confundir la atención informativa con el sustituto de esos procedimientos.
Oficina de Atención al Ciudadano
(Decreto sobre la Organización General de la Administración Pública Nacional) Gaceta Extraordinario 6.238. 13 de julio de 2016.
Artículo 22
Son atribuciones de la Oficina de Atención Ciudadana:
- Asesorar, orientar y atender a las ciudadanas, ciudadanos y comunidades que presenten denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones sobre el funcionamiento, trámites y servicios del Ministerio del Poder Popular, así como el seguimiento de los mismos.
- Informar a las ciudadanas, ciudadanos y comunidades sobre la estructura, planes, programas y servicios del Ministerio del Poder Popular, a través de medios impresos, audiovisuales, informáticos o cualquier otro que garantice el acceso a la información pública.
- Propiciar mecanismos de participación de las comunidades en el ámbito de competencia del Ministerio del Poder Popular, a través de procesos de formación, mediante charlas, talleres, seminarios, entre otros.
- Llevar un registro de las organizaciones de base del Poder Popular vinculadas a las competencias del Ministerio del Poder Popular.
- Gestionar la atención de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones recibidas, mediante su remisión a las dependencias u órganos competentes, así como informar a los interesados e interesadas sobre el estado de su trámite y el tiempo de respuesta.
- Informar a la Oficina de Auditoría Interna sobre la existencia de hechos que pudieran ser calificados como irregularidades administrativas, de los cuales tenga conocimiento en el ejercicio de sus funciones.
- Participar en todas las actividades que tengan por objeto la atención directa a las ciudadanas, ciudadanos y comunidades que adelante el Ministerio del Poder Popular.
- Las demás que le señalen las leyes, reglamentos y demás actos normativos.
Información que podemos canalizar
De acuerdo con las competencias del ministerio en materia de pueblos y comunidades indígenas, entre otras líneas, podemos orientar sobre:
- Competencias del MINPI y de sus viceministerios, y a qué área acudir según el tema (territorio, salud intercultural, educación, cultura, etc.).
- Rutas generales de información sobre políticas públicas, programas y vocerías oficiales difundidas por el ministerio.
- Ubicación de publicaciones institucionales, noticias y marco legal de referencia en el portal.
- Orientación para el ejercicio de participación, consulta y atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias según los instrumentos legales vigentes y los canales que el MINPI tenga habilitados para ello.
Lo que no constituye el fin principal de esta oficina
Para evitar confusiones: la atención informativa no reemplaza solicitudes administrativas, expedientes o decisiones que deban tramitarse ante ventanillas, sistemas o instancias con competencia específica.
- Trámites que correspondan a otros entes del Estado o niveles de gobierno cuando el MINPI no sea la autoridad competente.
- Resolución inmediata de conflictos jurídicos o administrativos sin el debido proceso.
- Sustitución de formatos, pagos, registros o requisitos exigidos por normativa aplicable a cada procedimiento formal.
Si su necesidad es un trámite concreto, en la oficina le indicamos, en la medida de lo posible, hacia qué unidad o canal oficial debe dirigirse y qué tipo de documentación suele asociarse a ese tipo de gestión.
Cómo recibimos su consulta
Puede acudir de forma presencial en horario hábil o escribirnos por los medios institucionales publicados en la sección de contacto del portal. Conserve un tono respetuoso y describa su consulta con la mayor claridad posible para orientarle mejor.
Presencial
Sede del MINPI — confirme horario y accesos en la sección contacto del inicio.
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